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¿Cómo tener una clínica dental exitosa?

En el mundo empresarial actual, dominado por la competitividad y en que la excelencia hace la diferencia, cada vez más empresas buscan formas de mejorar sus procesos con el fin de reducir los costos, aumentar los beneficios y también la satisfacción del cliente. Este es el camino que debería seguir toda clínica dental exitosa.

Debes de tomar acción, el camino hacia el éxito de tu clínica dental depende de ello. Si decides hacer algo y no actúas, en realidad no has decidido nada. La acción es la verdadera medida de la inteligencia y son inteligentes aquellos que no esperan que se den las circunstancias perfectas, contar con todos los medios a su alcance o ver todo el camino por delante, porque saben que las circunstancias perfectas no existen. Son personas que se ponen en movimiento y descubren sobre la marcha las soluciones, las crean. Cuando uno se pone a caminar, está provocando que sucedan cosas. Comienza tu camino hacía una clínica dental exitosa.

¿Cómo tener una clínica dental exitosa?

El modelo de clínica dental que triunfa se basa en la mejora continua. Este modelo, en realidad es el paradigma de eficacia de las mejores organizaciones del mundo. Para ello, es necesario IMPLICAR a todo el equipo y lograr desarrollar las bases de una gestión excelente de una clínica dental.

  • Atención al paciente excelente.
  • Marketing creativo e innovador para hacerse visible en el mercado.
  • Gestión eficaz de los recurso humanos
  • Llevar a cabo una estrategia empresarial eficaz en la clínica dental.

Gran parte de los dentistas de éxito, emplean todas sus capacidades y recursos a controlar los aspectos técnicos-clínicos de la profesión. Así han adquirido unos conocimientos muy especializados durante años de estudio, gran cantidad de diplomas y años de experiencia ejerciendo la profesión.

Sin embargo, con frecuencia no se han preocupado de adquirir o actualizar sus conocimientos en cuanto a la gestión de una clínica dental. La combinación de conocimientos empresariales, socio-económicos, estratégicos y habilidades humanas, para poder erigirse en verdaderos líderes y grandes gestores de las clínicas exitosas.

Contar con los mejores profesionales

En Enfoque Dental tenemos muy claro que lo más importante en una clínica dental exitosa son aquellas personas que integran el equipo. Para conseguir un equipo de alto rendimiento y una clínica dental exitosa debes de contar desde el principio con el mejor talento profesional pero también con el mejor talento emocional.

Por supuesto el candidato ideal debe de tener los conocimientos técnicos, pero debemos de centrarnos también en encontrar ese talento emocional. Esto hará que el candidato se integre perfectamente en el equipo y entre los pacientes, y que signifique un desempeño mayor en el día a día, además de una estabilidad en el largo plazo, no es tan obvio de percibir y encontrar a un individuo con estas características.

Captar y verificar en el candidato ciertas competencias emocionales, como la empatía, la capacidad relacional, la autorregulación…, puede ser clave a la hora de distinguir entre un profesional excelente y otro mediocre.

En nuestras formaciones enseñamos a las clínicas a llevar a cabo procesos de selección exitosos y planteamos un nuevo tipo de entrevista, basada precisamente en detectar, además de aspectos técnico-clínicos, el mejor talento emocional. Selección de personal en las clínicas dentales.

Tenemos delante de nosotros un futuro marcado por el cambio constante, que nos tensiona a realizar un esfuerzo de adaptación continuo. Por ello, es esencial que las clínicas formen a sus trabajadores proporcionándoles los medios y los conocimientos para que puedan garantizar un servicio al paciente excelente y una experiencia emocional extraordinaria (al menos mucho mejor de lo que tienen en la cabeza sobre lo que es una visita al dentista).

Las personas que componen el equipo de la clínica son los que han de desplegar el valor añadido que los pacientes precisan hoy en día.

Gran praxis clínica

Por supuesto los conocimientos científicos y el conocimiento clínico es el bastión fundamental para hacer crecer una clínica dental. Sobre este aspecto no vamos a entrar porque no es nuestra competencia.

Experiencia de paciente

En la experiencia de paciente es importante tener en cuenta cuales son los momentos de la verdad, es decir aquellos momentos críticos en toda interacción de un paciente en una clínica. En realidad, los momentos de la verdad son aquellas experiencias que tiene un paciente en su visita a una clínica dental que son claves para que sea fiel a la misma. Hoy hablaremos en particular del primero que es la experiencia digital del paciente (o el marketing que el paciente percibe de la clínica dental).

Estrategia empresarial

Hemos finalizado la parte concerniente a la experiencia de paciente y ahora, en este vídeo vamos a ver conceptos relacionados con la parte empresarial y porqué es clave convertir nuestra clínica dental tradicional en una empresa

En vuestra clínica, ¿cuál es el análisis de ciertos indicadores claves de gestión?, ¿soléis usar una cuenta de resultados?

Fidelización de pacientes

Un paciente que solicite una segunda consulta posiblemente se convierta en un cliente fijo. Para ello, se pueden implementar diversas estrategias que además de estar basadas en una excelente atención, se pueden combinar con servicios atractivos y que marquen la diferencia.

Marketing creativo e innovador

En un mundo donde la tecnología ocupa parte del día a día de todas las personas, es fundamental implementar estrategias que combinen el marketing tradicional con el online.

Odontología emocional

Una clínica dental requiere de una excelente comunicación con los pacientes y esto, al mismo tiempo, se basa en las emociones. En este caso, se debe trabajar no solo pensando en la emocionalidad del paciente sino también en la de los miembros que son parte de la clínica dental.

Es importante no solo hacer un análisis que permita conocer las emociones de los pacientes, cuáles son sus dudas y sus problemas más frecuentes. También lo es capacitar a todo el personal para poder desarrollar diversas habilidades de comunicación.

Lo que se logra en este punto es en parte ganar un paciente, pero por otra, conseguir recomendaciones a sus familiares y amigos.

Motivación Empresarial

El corazón de tú clínica dental es tu personal. Allí todos se reúnen con el fin de cumplir un objetivo, el éxito corporativo. ¿Cuál es tu grado de Motivación Empresarial hacía tus empleados?, ¿valoras tu personal?

El funcionamiento idóneo y la evolución de tu Empresa, dependerá de la disposición de tus empleados al momento de lograr objetivos y metas trazadas.

Visualiza el éxito de tu clínica dental

Como cualquier negocio, una clínica dental parte de ideas que nacen mucho antes de su consolidación. Pues el éxito hay que visualizarlo, es necesario programar cuál será la visión personal, cuáles son los objetivos que queremos lograr y sobre todo, cuáles son los resultados que esperamos obtener en nuestro trabajo, teniendo en cuenta que será un largo recorrido que no siempre estará en su pico más alto.

Todo lo que nos planteamos, ha de ser imaginado antes de que ocurra, por esta razón el éxito de la clínica dental debe ser previamente visualizado de la forma en que quieres materializarlo. El método que se debe utilizar debe estar basado en el fin en mente y no solo eso, sino también lograr que los miembros del equipo que integran a la clínica también lo tengan presente.

¿Cómo empezar? Pues conviene plantearse preguntas relacionadas a los objetivos: ¿Cómo vemos la facturación de aquí a unos años? ¿Nos hemos planteado un periodo de tiempo puntual para alcanzar las metas? ¿Qué es lo que ofreceremos como parte de nuestros servicios? ¿Es necesario realizar formaciones extra para adquirir nuevas herramientas que impulsen el éxito? Partiendo de esto, es posible tener un poco más claro el futuro del negocio y poder hacer una planificación de cómo lograr el éxito.

Si bien existe una visualización del éxito en la clínica dental, mientras se hace el recorrido, se pueden presentar múltiples situaciones que pueden desencadenar el fracaso. Esto en gran medida sucede por un factor emocional y es el líder quien debe tomar las riendas del equipo. Esta experiencia suele dejar grandes aprendizajes y un mejor manejo ante los obstáculos que pueden surgir, sobre todo, cuando ocurre por primera vez, pues a partir de allí, habrá un mejor manejo de las adversidades.

Cuando esto sucede, es importante establecer las prioridades, dialogar con todo el equipo, asumir responsabilidades y transmitirlo a los otros miembros, se debe alcanzar la innovación y sobre todo, evitar que el fatalismo logre contagiarse e imponerse.

Finalmente, hay que tener en cuenta que la línea que separa el éxito del fracaso estará directamente definida por la forma en que decidimos comportarnos ante los primeros problemas que puedan presentarse en la clínica.

Alcanzar el éxito en tu clínica dental es un camino que puedes comenzar hoy mismo ¿Qué esperas para lograrlo?

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