A la hora de liderar el equipo de una clínica dental, debemos poner el acento en la cuestión emocional que conlleva el reto diario de liderar el personal de la clínica.
Un líder es una persona capaz de generar el clima emocional necesario para movilizar lo mejor de un colectivo.
El modelo de liderazgo propuesto por Enfoque Dental es el del liderazgo resonante de Daniel Goleman, que ayuda al líder a generar en los demás el estado de ánimo adecuado frente a los diversos desafíos utilizando las competencias de la inteligencia emocional, tanto personales (cómo nos relacionamos con nosotros mismos) como sociales (cómo nos relacionamos con los demás).
El liderazgo resonante no acaba en el director de la clínica, sino que convierte a cualquier miembro del equipo en un odontólogo líder capaz de generar las condiciones laborales que se precisan para alcanzar un buen trabajo en equipo y clima laboral.
Las cualidades del gestor de la clínica dental en cuestión de liderazgo son:
- Gestión adecuada del estrés y rendimiento de su equipo.
- Fomenta la construcción de un entorno laboral saludable, y lidera el proceso de diseño y afianzamiento de la misión, visión y valores de la clínica dental.
- Sabe ver si el desempeño es mediocre y no lo deja pasar.
- Identifica sus propias fortalezas y áreas de mejora a nivel profesional. Además, consigue que cada miembro de su equipo haga también lo mismo.
- Identifica su propio estilo de liderazgo y lo ensancha hacia otros estilos, asentando así una versión más completa y eficiente.
- Aprende a dar feedback o retroalimentación de una forma constructiva, ayudando a su equipo a mejorar profesionalmente.
- Sabe delegar. La delegación supone que las personas desarrollen sus capacidades y su responsabilidad, lo cual permite que el equipo crezca y mejore.
Liderazgo y pautas comunes en materia de recursos humanos
Para liderar un equipo dental exitoso, es importante comprender qué cualidades son necesarias para un liderazgo efectivo. Desde la gestión de las operaciones diarias hasta el manejo de las interacciones con los pacientes y la supervisión de los miembros del personal, hay muchos aspectos del liderazgo de una clínica dental que requieren delicadeza y habilidad. Este artículo explorará estrategias clave para liderar a su equipo desde el primer día y configurar su práctica para el éxito a largo plazo.
Definición de análisis y descripción del puesto de trabajo
Para alcanzar la excelencia, es clave contar con el mejor equipo de profesionales. Por ello, debemos mejorar los procesos de definición de análisis y descripción del puesto de trabajo.
La definición de análisis y descripción del puesto de trabajo es un proceso que, a través de la observación y el estudio, determina los elementos que componen un puesto de trabajo específico, y establece las responsabilidades, desafíos habituales, competencias, requisitos físicos y mentales que demanda el empleo, sus riesgos, y las condiciones ambientales en las que se realiza. En este análisis, siempre sugiero describir en detalle en qué consiste un día ideal de trabajo en la clínica, para entender así cómo se ha de coordinar en un flujo de trabajo adecuado.
Reclutamiento y selección
La selección de personal es un proceso clave en cualquier organización. En el caso de las clínicas dentales, este proceso está aún más cargado de tensión emocional, pues se trata de una dimensión desconocida y de una destreza no enseñada en la mayoría de las universidades.
Por esta razón, no resulta sorprendente la alta tasa de rotación de personal existente, la cual no sólo se debe a una mala selección, sino, sobre todo, a un enfoque precario de la gestión de los recursos humanos. Las razones por las que fracasan los procesos de selección suelen atribuirse a los siguientes factores:
- No considerar el tipo de perfil que mejor se ajusta al puesto.
- Desconocimiento de las técnicas de entrevista.
- Las destrezas técnicas y las referencias del candidato no son comprobadas.
- Descripción de funciones y de las expectativas de desempeño deficitarias.
- Contratar basándose solamente en las destrezas clínicas, sin tener en cuenta las actitudes y valores.
- No se emplea el suficiente tiempo en la selección del candidato.
El éxito de la entrevista se basa, fundamentalmente, en llevar a cabo preguntas adecuadas y escuchar activamente. Cuando el odontólogo es capaz de facilitar la conversación en vez de dominarla, y permite al candidato hablar durante la mayor parte de ésta, podrá escuchar y evaluar sus capacidades.
Algunos de los aspectos básicos para llevar a cabo con éxito un proceso de selección en una clínica dental, son:
- Prepárate para la entrevista: determina con tiempo tu estrategia específica.
- Establece un ambiente confortable para la entrevista.
- Sigue una secuencia lógica en las preguntas.
- Recomendamos que las primeras cribas de entrevistas a candidatos sean llevadas a cabo por profesionales de los recursos humanos, ya que éstos pueden evaluar aspectos que suelen pasar desapercibidos.
- En la fase final del proceso de selección, recomendamos al director de la clínica que, además de un profesional de los recursos humanos, involucre a parte del staff.
- Tomar apuntes y evaluar con calma las respuestas posteriormente a la entrevista.
- Mantener las reacciones bajo control, especialmente en lo que se refiere al lenguaje no verbal.
- Confirmar las referencias del candidato y, eventualmente, ponerse en contacto con los anteriores jefes o empleadores.
Es importante plantearse seriamente, antes de llevar a cabo el proceso de selección, cuáles son las metas que se desean alcanzar contratando a un nuevo miembro para la clínica, y qué tipo de personalidad precisa el equipo para ayudar a equilibrar a sus miembros y lograr la máxima eficiencia y productividad.
Evaluación del desempeño
Un buen sistema de medición del desempeño contribuye definitivamente al logro de los objetivos de la clínica. Se trata de reuniones individuales, propuestas cada tres o cuatro meses y lideradas por el gerente de la clínica. Por ejemplo, podríamos evaluar en cada odontólogo las distintas competencias por grupos del siguiente modo:
Con relación al paciente
- Objetivos a corto-medio plazo.
- Evaluación de la praxis clínica.
- % retención de pacientes.
- Objetivos a largo plazo.
- % pacientes que vienen a la clínica referidos por familiares/amigos.
- % pacientes que vienen a la clínica referidos por otros profesionales del sector de la odontología.
- Facturación directamente relacionada con la actividad del odontólogo.
Con relación al equipo
La manera más efectiva para evaluar la relación del odontólogo con el equipo es el feedback 360º, que consiste en una evaluación sobre las habilidades y comportamientos de una persona en su ámbito profesional por parte de su entorno de trabajo. El informe proporcionará a cada miembro sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.
Formación y desarrollo
También conocido como plan de carrera. Un plan de carrera en una clínica dental consiste en un proyecto de formación individual pactado con cada trabajador (generalmente odontólogos/as), teniendo en cuenta sus metas profesionales y el tiempo durante el cual tendrá lugar.
A menudo, los odontólogos no se implican demasiado en la clínica en la que trabajan porque sólo la ven como un medio de subsistencia y consideran que sus posibilidades de asumir más responsabilidades son escasas. Por ello, el plan de carrera persigue la involucración del profesional y constituye un itinerario a seguir, que permite medir los resultados del proceso.
Nuestros talleres sobre liderazgo y trabajo en equipo aplicados a clínicas dentales son experiencias didácticas transformadoras, experienciales, y que condensan el conocimiento de los grandes maestros del liderazgo y desarrollo organizacional.
Algunos de los libros que recomiendo en materia de liderazgo son: El ejecutivo efectivo, de Peter Drucker; En búsqueda de la excelencia, de Tom Peters; Los siete hábitos de las personas altamente efectivas y El Octavo hábito, ambos de Stephen Covey; Inteligencia emocional y Liderazgo resonante, de Daniel Goleman; y El hombre en busca de sentido, de Viktor Frankl; entre otros.
En definitiva, el desafío de cualquier organización es desarrollar eficazmente el capital humano para que lidere el cambio hacia la excelencia.
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