Indicadores de calidad en una clínica dental

Los indicadores de calidad son la base de todo buen sistema de gestión. En el análisis constante de lo que ocurre en la clínica dental a fin de comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos marcados, se pueden detectar posibles anomalías y aplicar las medidas correctoras necesarias. Este método, denominado de mejora Continua, requiere del conocimiento real de lo que ocurre en el seno de la clínica dental, pues sólo sobre la base de este conocimiento es como se pueden planificar y desarrollar estrategias que permitan gestionar correctamente.

Los indicadores de calidad de una clínica dental

Una clínica dental genera diariamente gran cantidad de DATOS que no sirven de nada si no se contextualizan, categorizan, corrigen o agregan a otros. Es decir, si no se procesan para convertirlos en INFORMACIÓN, para que comuniquen.

Y si, además, esta información se analiza, se compara con otros elementos o periodos temporales, se usa para predecir consecuencias y se aplica, entonces se convertirá en CONOCIMIENTO. Conocimiento acerca de lo que está ocurriendo, de la evolución de unos y otros parámetros, de las tendencias que se están estableciendo, de la existencia de problemas o desviaciones, y de la necesidad de establecer cambios. En definitiva, todos aquellos parámetros necesarios para llevar a cabo una gestión eficiente de la clínica dental.

En 1980, el arquitecto Michael Cooley condensaba esta teoría de la siguiente manera:

Los datos, organizados y empleados debidamente, pueden convertirse en información. La información, absorbida, comprendida y aplicada por las personas, puede convertirse en conocimientos. Los conocimientos, aplicados frecuentemente en un campo, pueden convertirse en sabiduría, y la sabiduría es la base de la acción positiva (Architect or bee? The human/technology relationship, 1980).

Para desarrollar el proceso que para Cooley culmina con la “sabiduría”, todo director clínico necesita establecer, en primer lugar, qué indicadores debe conocer para evaluar correctamente su organización, a fin de establecer los datos que le interesa recoger y medir, y cuáles son los objetivos parciales y globales que se marcan para cada ítem, pues sólo de este modo podrá concluir si las decisiones y acciones que está llevando a cabo están siendo efectivas.

¿Cuáles son esos datos o indicadores de mejora de calidad?

A continuación, se presentan algunos de los indicadores de mejora de la calidad más importantes que deben monitorearse en una clínica dental:

1. Tasa de retención de pacientes: mide la cantidad de pacientes que regresan a la clínica después de su primera visita. Una tasa de retención alta es indicativa de una buena experiencia del paciente.
2. Número de citas perdidas: mide la cantidad de citas que no se cumplen en comparación con el número total de citas programadas. Una alta tasa de citas perdidas puede ser indicativa de una falta de compromiso del paciente o de la falta de comunicación por parte del personal de la clínica.
3. Tiempo de espera: mide el tiempo que un paciente debe esperar antes de ser atendido en la clínica. Un tiempo de espera corto puede ser un indicador de la eficiencia de la clínica, mientras que un tiempo de espera largo puede sugerir problemas en la programación de citas o en la gestión del tiempo del personal de la clínica.
4. Tasa de éxito de los tratamientos: mide la efectividad de los tratamientos ofrecidos por la clínica. Una alta tasa de éxito de los tratamientos puede ser un indicador de la calidad de la atención odontológica ofrecida por la clínica.
5. Nivel de satisfacción del paciente: mide el nivel de satisfacción del paciente con su experiencia en la clínica. Los pacientes pueden ser invitados a completar encuestas o cuestionarios para medir su nivel de satisfacción.
6. Tasa de infecciones y complicaciones: mide el número de infecciones y complicaciones que se producen en la clínica. Una tasa alta de infecciones y complicaciones puede ser un indicador de problemas en la higiene y seguridad de la clínica.
7. Nivel de productividad del personal: mide la cantidad de trabajo que el personal de la clínica realiza en un período determinado de tiempo. Una alta productividad puede ser indicativa de una gestión efectiva del tiempo y de la eficiencia en la atención dental.
8. Tiempo promedio de atención por paciente: mide el tiempo que el personal de la clínica dedica a cada paciente en promedio. Un tiempo de atención corto puede ser indicativo de una atención apresurada, mientras que un tiempo de atención largo puede ser indicativo de problemas en la eficiencia de la clínica.
9. Tasa de errores en la facturación: mide la cantidad de errores que se producen en la facturación de los pacientes. Una tasa alta de errores en la facturación puede ser indicativa de problemas en la gestión financiera de la clínica.

También podrían ser considerados otros indicadores de mejora, como el número de pacientes atendidos por día o la facturación de la clínica dental.

En este sentido, esta tarea, aunque a priori pueda parecer complicada, una vez puesta en práctica y descubiertas las ventajas de su aplicación, se convierte en una herramienta de gestión de la que ya no resulta fácil prescindir.