Atención al paciente

Nueva odontología: Nueva relación relación odontólogo-paciente, nueva comunicación con el paciente, nuevos pacientes, nuevos odontólogos. El conocido Accreditation Council for Graduate Medical Education (ACGME) de Estados Unidos ha especificado que las destrezas interpersonales y de comunicación del médico son competencias clave y están vinculadas con el ejercicio de la inteligencia [...]

En caso de que el doctor perciba un grado de ansiedad dental u odontofobia alto, hemos de indagar sobre el particular: Me da la impresión que estás algo agitado. ¿Qué grado de intranquilidad le supone acudir a un dentista? ¿Ha tenido alguna experiencia desagradable previamente con alguna clínica dental? ¿Cuál? [...]

Pacientes satisfechos en clínicas dentales, son pacientes fieles Giuseppe Tomasi di Lampedusa en el Gatopardo, decía que si queremos que todo siga igual necesitamos que todo cambie.  El cambio es novedad y como comentaba en una tertulia con varios escritores de la generación del 98 nuestro escritor Azorín la verdadera [...]

Mi pretensión es que el doctor pueda tener una visión poliédrica de un asunto transversal como es la intervención emocional con el paciente. Tratamos a nuestros pacientes a menudo según lo que el sentido común nos dice, nos basamos en la experiencia, en aquellas pautas que corresponden a las reglas [...]

Hemos asistido en los últimos años al despunte de la PNL y su aplicación en numerosos ámbitos como el desarrollo personal, el management, el liderazgo, entornos educativos y también, la programación neurolingüística en la odontología: en la relación médico paciente. La programación neurolingüística (PNL) es un modelo dinámico de cómo funciona [...]

El paso del tiempo amplía ciertos derechos. Uno de ellos, el derecho a opinar, se ensancha cuando la experiencia acumulada nos entrega la llave del contraste entre pasado y presente. Hay un bloque de años en nuestro recorrido por la vida diseñado para desarrollar una serie de facultades específicas que [...]

Creo en el conocimiento transversal, es decir exportar aspectos de excelencia de unos ámbitos a otros. Por ello, creo que debemos de aprender de  aspectos organizacionales que tienen que ver cómo se vive el éxito y el fracaso en las organizaciones en general. En concreto, el mapa de empatía del [...]

Los grandes doctores son versátiles porque consiguen diferenciar los tipos de pacientes en una clínica dental y tratar a cada uno de ellos, de forma diferente. ¿Alguna vez nos hemos parado a pensar cuales son los tipos de pacientes en una clínica dental? Para enseñar inglés a María es más importante [...]

Antes de ver los puntos claves para fidelizar pacientes, es necesario recordar que los servicios odontológicos son intangibles ya que no es posible ver ni constatar la calidad del servicio antes de comprarlo. Se pueden buscar previamente opiniones, pero es fundamental la calidad y confianza que el doctor (junto con [...]