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Los pilares de la excelencia 2017-07-21T15:15:57+00:00

Las pautas para la excelencia en gestión dental

Nuestro estrategia de desarrollo de clínicas dentales excelentes se basa en los siguientes pilares fundamentales:

Protocolo de atención excelente al paciente

Debido a los imperativos institucionales y por falta de tiempo con frecuencia el dentista desaprovecha la oportunidad de llevar a cabo una intervención emocional adecuada con el paciente, lo cual puede tener repercusiones negativas en la actitud del mismo para con el tratamiento y diagnóstico.

Doctor, generalmente el paciente no quiere estar en tu consulta y a menudo va porque no tiene otro remedio. Le suelen invadir sentimientos de ansiedad y nerviosismo ante la intervención odontológica. Este estado de ansiedad bastante generalizada explica el que a menudo elija poner parches para ir tirando y no aborde su salud dental de una manera definitiva como debería de ser.

Doctor, después de tu excelencia profesional y conocimientos técnicos, seguramente el tipo de atención que tienes con tu paciente es el aspecto que más impacto tiene en el éxito de tu clínica dental. Por ello, considero que merece la pena detenerse y reflexionar sobre el asunto, hacer protocolos de intervención e implantar en la clínica un modelo de intervención excelente con tu paciente.

En los últimos años he llevado a cabo un compendio de cientos de publicaciones científicas (de medicina y odontología) para poder tener una óptica amplia de atención al paciente según los principios de la coaching salud, programación neurolingüística, medicina humanista y psicología positiva. Estas son las metodologías que suponen mejores garantías hoy en día para una intervención emocional eficaz con el paciente. Estos modelos de intervención se han aplicado en numerosas clínicas dentales con excelentes resultados.

Doctor, sugiero que a partir de los protocolos que propongo junto con otras pautas de tu propia experiencia, generes tu propio de intervención.

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino
MANAGING DIRECTOR Enfoque Dental

Pedro Morchón es un experto en gestión de clínicas dentales, marketing y relación odontólogo-paciente. También es coach certificado por la  asociación española de Coaching ejecutivo (AECOP) y diplomado en programación neurolingüística por la  asociación española de PNL (AEPNL).

Imparte formación en clínicas dentales, colegios de odontólogos y universidades sobre  la excelencia en la gestión actual de clínicas dentales.

Coaching ejecutivo y trabajo en equipo en clínicas dentales

El coaching ejecutivo un proceso de acompañamiento que está orientado al desarrollo de personas, equipos y organizaciones. Este acompañamiento tiene como objeto la identificación de metas, evaluación de los eventuales desafíos, generar un plan de acción, llevarlo a cabo por parte del coachee (persona que recibe coaching), revisión del mismo y consecucción de los objetivos de forma sostenible en el tiempo.

Durante el proceso de coaching, el coachee (o persona que recibe coaching) aumenta su campo de conciencia hacia aquellos talentos únicos, valores, creencias, emociones e interferencias en su vida profesional. ¿Cómo tiene lugar este proceso? Fundamentalmente mediante el uso de la Mayeutica o pregunta poderosa cuyo objeto es que la persona se pregunte de una manera diferente sobre aspectos que hasta el momento habían pasado por alto.

El trabajo del coach, en vez de aconsejar, consiste en articular preguntas poderosas, escuchar, empoderar al cliente y desempolvar las herramientas y creatividad que este ya posee pero necesita ser redescubiertas. En este momento, la persona se ha dado cuenta de lo que realmente le importa por ello se siente protagonista y responsable de su vida. Sabe mejor quién es, dónde está, dónde desea estar y junto con su coach establecen un plan de acción que le conducirá a sus metas.

Generalmente el coaching ejecutivo se realiza a managers o a aquellas profesionales dentro de una organización que tiene un peso específico y que deben de gestionar personas. Con frecuencia, el líder se encuentra con la necesidad de que un coach externo a la organización le cuestione acerca del por qué de las cosas que se hacen, le formulen aquellas preguntas que nadie se atreve a hacer porque tienen como objeto desafiar el status quo y persiguen la reflexión profunda sobre los procesos y maneras de trabajar.

Como consecuencia de este espacio de reflexión que ofrece el coaching, se detectan los verdaderos objetivos estratégicos a partir de los cuales se genera un plan de acción individualizado que se revisa a lo largo de 6 u 8 sesiones aprox.

Se pasa así a gestionar, administrar o dirigir la organización o el área de negocio bajo su responsabilidad de una manera más responsable, sostenible, productiva y competitiva.

Una clínica dental tiene por su idiosincrasia todos los componentes y desafíos de una organización empresarial por ello resulta de gran utilidad llevar a cabo procesos de coaching ejecutivo con los objetivos expuestos en este post. Generalmente se realiza a los managers de la clínica que son aquellos con una relevancia en la gestión de personas.

Los procesos de coaching ejecutivo que llevamos a cabo son parte de la Estrategia de desarrollo y complementan la acción formativa.

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino
MANAGING DIRECTOR Enfoque Dental

Pedro Morchón es un experto en gestión de clínicas dentales, marketing y relación odontólogo-paciente. También es coach certificado por la  asociación española de Coaching ejecutivo (AECOP) y diplomado en programación neurolingüística por la  asociación española de PNL (AEPNL).

Imparte formación en clínicas dentales, colegios de odontólogos y universidades sobre  la excelencia en la gestión actual de clínicas dentales.

Marketing dental en el sector odontológico

El sector odontológico vive un descenso progresivo de la facturación como consecuencia de un descenso en el número de pacientes y un aumento inusitado de la competencia. Tenemos un sistema universitario que cada año inyecta a la profesión unos 1500 nuevos dentistas, de hecho entre los cursos 2001-2002 y 2009-2010 el número de alumnos que finalizaron sus estudios de odontología aumentó un 44%. Si sumamos el hecho del alargamiento de la vida profesional del dentista y de la incorporación al mercado de nuevos tipos de clínicas dentales (franquicias, aseguradoras…), se perfila un nuevo escenario para el ejercicio de la odontología en España.

Algunas de las principales consecuencias de esta situación son:

  • La media de dentistas en España se sitúa en 57.67 colegiados por cada 100 mil habitantes, tasa que se sitúa 7 puntos por encima de la media europea, 50 dentistas por cada 100 mil habitantes para el año 2010 (OCDE Health data 2012)
  • En 2011 un 10% de las clínicas dentales han presentado su liquidación
  • La tasa de paro resulta más acusada en los odontólogos jóvenes. El 55.11% de los parados en 2012 tiene menos de 30 años

En los años buenos, bastaba con ser buenos dentistas y el boca a oreja hacia el resto. Por ello, las clínicas dentales no necesitaban llevar a cabo campañas de marketing. Hoy en día, estas se ha vuelto imprescindibles. En este nuevo escenario será necesario que los doctores se familiaricen con competencias de gestión, como el marketing, que les permitan encontrar nuevas propuestas de valor para lograr la ansiada fidelización de los pacientes.

En esta línea considero que pocos dentistas entienden de verdad la esencia del marketing. Desafortunadamente, un porcentaje importante de odontólogos de las clínicas tradicionales, siguen considerando el marketing como una actividad que no tiene que ver con ellos y que esconde detrás un aspecto mercantilista de la odontología que consideran alejado de las buenas praxis o que sencillamente no les resulta lejano.

Me gustaría que a lo largo de todos las publicaciones que vendrán a continuación lograse poner en crisis tal argumento. Doctor, necesitas dar a tu clínica mayor visibilidad. En mi opinión el marketing pretende simplemente eso. Pretende trasladar a los pacientes potenciales porqué tu clínica ha de ser su opción prioritaria. Y recuerda, si tú no sabes ofrecer adecuadamente tus servicios, otros lo harán por ti. Y esos otros (franquicias, aseguradoras…) son unos auténticos expertos en cuanto a marketing se refiere. Creo que el dentista gerente de la clínica dental tradicional ha de definir junto con su equipo de trabajo planes de marketing innovadores y adecuados a su entorno. Ese es uno de los desafíos. Uno de los mayores.

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino
MANAGING DIRECTOR Enfoque Dental

Pedro Morchón es un experto en gestión de clínicas dentales, marketing y relación odontólogo-paciente. También es coach certificado por la  asociación española de Coaching ejecutivo (AECOP) y diplomado en programación neurolingüística por la  asociación española de PNL (AEPNL).

Imparte formación en clínicas dentales, colegios de odontólogos y universidades sobre  la excelencia en la gestión actual de clínicas dentales.

Estrategia empresarial en clínicas dentales exitosas

Es conocido el planteamiento de la situación global de la odontología hoy, los nuevos actores en el mercado, la competencia feroz, la falta de oportunidades, el impacto de las franquicias y cómo ha afectado la crisis de los últimos años.

Por todo ello, es importante poner encima de la mesa los diferentes métodos de decisiones estratégicas que se han generado en el seno del mundo empresarial y que han sido gestados en entornos muy competitivos y no exentos de desafíos. A través de la visión genérica de los modelos de toma de decisiones estratégicas que llevaré a cabo en este Blog podremos analizar cuáles son aquellos modelos que MAS SE ADAPTAN A TU CLINICA DENTAL.

Los conceptos y metodologías no se imparten desde una perspectiva teórica sino que son herramientas que promueven la reflexión sobre cuáles son los aspectos a mejorar dentro de la clínica.

Creo firmemente en la transversalidad del conocimiento en la sociedad del conocimiento. Por ello, parte de la Formación de Enfoque Dental consiste en adaptar las estrategias de las empresas excelentes a las clínicas dentales que deseen ser excelentes.

Se precisa hacer siempre un esfuerzo para llevar a cabo esta adaptación. Este esfuerzo ha de ser innovador y creativo. Yo no tengo todas las respuestas en esa adaptación. De hecho no sabría cómo adaptar el modelo de Océanos azules a una clínica dental del Barrio de Vallecas en Madrid, ni tampoco he llevado a cabo el análisis PEST de las clínicas dentales del barrio de Triana en Sevilla y me temo que no he esbozado el método CANVAS para las clínicas dentales de Oviedo y alrededores.

De hecho, tengo la sensación de que mis formaciones dejan más preguntas que respuestas. Pero son preguntas que renuevan el ánimo por mejorar y encontrar las respuestas por parte del personal de la clínica. Yo no soy un consultor, yo soy un coach que cree que el más preciado recurso es el humano y que el recurso humano interno a las organizaciones ha de ser impulsado. El coaching logra esto. La consultoría se basa en recursos externos, válidos pero externos, lo que suele generar dependencia. El enfoque coach en la formación parte de la base que las respuestas para tu clínica están dentro de tu clínica y estas respuestas se hallan a través de una formación que interpela y basada en técnicas de coaching.

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino
MANAGING DIRECTOR Enfoque Dental

Pedro Morchón es un experto en gestión de clínicas dentales, marketing y relación odontólogo-paciente. También es coach certificado por la  asociación española de Coaching ejecutivo (AECOP) y diplomado en programación neurolingüística por la  asociación española de PNL (AEPNL).

Imparte formación en clínicas dentales, colegios de odontólogos y universidades sobre  la excelencia en la gestión actual de clínicas dentales.

Trabajo en equipo en una clínica dental

En la educación actual, una carrera universitaria sanitaria poco tiene que ver con la gestión de personas. Sin embargo, la excelencia en odontología tiene lugar dentro del paradigma del equipo de trabajo. El gerente, director médico o dentista debe asumir la responsabilidad sobre su equipo de trabajo (enfermeras, higienistas, secretarias, personal de laboratorio y otros doctores) sobre el que ha de ejercer un liderazgo que conduzca a obtener los resultados marcados y a generar un ambiente positivo. Por ello, el dentista además de conocer las últimas técnicas y adelantos, debe ser un líder que logre mejorar el rendimiento de su equipo y gestionar el estrés tan presente en esta profesión.

Así pues su éxito no se basa solamente en sus competencias técnicas y emocionales con el paciente sino que también radica en por ejemplo, lograr mejorar la comunicación con su higienista, la recepcionista establezca un primer contacto positivo con el paciente , lograr sinergias con otros colegas en determinados casos clínicos, delegar eficazmente, llevar a cabo reuniones eficaces y compartir la visión, misión y valores de la clínica dental.

Por otro lado, el dentista líder debería de tener claramente identificado cuál es su estilo de liderazgo, ser capaz de delegar eficazmente y ser consciente cuáles son sus fortalezas y sus áreas de mejora como líder. En este sentido, es importante que logre asumir qué competencias de inteligencia emocional son susceptibles de desarrollo así como lograr adoptar (y usar) pautas basadas en aquellos modelos de liderazgo que no suele usar.

La calidad del trabajo en equipo está muy relacionado con la calidad del liderazgo que se ejerza en la clínica. Siempre me ha gustado mucho la siguiente frase:
Un ejército de ciervos dirigido por un león es mucho más temible que un ejército de leones mandado por un ciervo. (Plutarco).

Si existe un líder sólido en la clínica esto repercute en cómo los colaboradores trabajan en equipo. ¿Líder sólido? Líder integro, que motive a las personas, que las haga copartícipes de una visión, que sepa delegar, que sea empático, asertivo, que sea responsable, proactivo, bien organizado, educado, buen profesional, exigente, con inteligencia emocional…son algunas de las características de los líderes que consiguen equipos de alto rendimiento ya sea esto en una clínica dental, una empresa o una Universidad.

Y…¿que son las soft skills? Se trata de las habilidades relacionadas con el liderazgo y que son muy importantes en la gestión, tales como recursos humanos, ventas, desarrollo profesional, gestión del tiempo, gestión de los conflictos, atención al cliente, gestión del estrés y desarrollo personal que son fundamentales en una clínica dental.

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino
MANAGING DIRECTOR Enfoque Dental

Pedro Morchón es un experto en gestión de clínicas dentales, marketing y relación odontólogo-paciente. También es coach certificado por la  asociación española de Coaching ejecutivo (AECOP) y diplomado en programación neurolingüística por la  asociación española de PNL (AEPNL).

Imparte formación en clínicas dentales, colegios de odontólogos y universidades sobre  la excelencia en la gestión actual de clínicas dentales.