Encuestas de satisfacción a los pacientes de tu clínica dental.

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Crea encuestas de satisfacción en tu clínica dental, es importante saber la opinión de tus pacientes, elige si quieres, métodos tradicionales (hoja de encuestas en tu recepción, correo ordinario, correo electrónico, teléfono o entrevistas en persona), o puedes sorprenderles mediante encuestas a través de dispositivos móviles. Se trata simplemente de crear cuestionarios para recoger la información que buscas de tus pacientes o bien antes de salir de la clínica o minutos después de haber finalizado su visita. Es decir, justo cuando tienen la experiencia reciente es el momento ideal para que den su opinión.

Puedes hacerles preguntas que den pie a respuestas sencillas, abiertas, múltiples, e incluso puedes pedir que las publiquen, tuiteen o, las compartan con su círculo social.
A continuación, expongo parte de una encuesta que hemos realizado a los pacientes de una clínica cliente de Enfoque dental.

Estas son las preguntas que deberías incluir en las encuestas de satisfacción que realices en tu clínica dental

  • Aproximadamente, ¿desde hace cuánto tiempo llevas una prótesis parcial removible?
  • ¿Cómo se siente con respecto a su prótesis parcial removible?
  • ¿Está experimentando problemas con su prótesis parcial removible?
  •  ¿Su prótesis parcial removible le ayuda a masticar mejor mi comida?
  • ¿Su prótesis parcial removible mejora su sonrisa?
  • ¿Cuál es la vida útil de una dentadura postiza parcial que consideraría aceptable
  • ¿Generalmente usa su prótesis parcial removible para acostarse por la noche?
  • ¿Utiliza algún tipo de adhesivo para dentaduras postizas con su dentadura parcial removible?
  • ¿Es difícil limpiar alrededor de su puente?
  • ¿La comida parece quedar atrapada entre las piezas del puente?
  • ¿Le resulta más conveniente comer con o sin su dentadura postiza?
  • ¿Qué piensa tu entorno acerca de la apariencia de tu dentadura postiza?
  • ¿Se has sentido incomodo en alguna ocasión, de alguna manera, comiendo en público o en reuniones sociales con amigos y familiares?
  • ¿Puede masticar bien su comida con su dentadura postiza?
  • ¿Estás obligado a usar pegamento para dentaduras para estabilizar tu dentadura?
  • ¿Entiende por qué la ausencia de dientes prolongada en el tiempo conduce a la pérdida del hueso mandibular?
  •  ¿Le gusta cómo se ve tu sonrisa con tu dentadura postiza?
  • ¿Suele sufrir de acidez estomacal?
  •  ¿Toma actualmente medicamentos al respecto?
  • En caso afirmativo, ¿estos le generan sequedad de boca?
  • ¿Puede disfrutar al comer manzanas o nueces?

En base a los resultados de la totalidad de la encuesta anterior (solo hemos mostrado parte) realizada por en la clínica dental anterior, obtenemos los siguientes resultados:

  • El 73% de esta encuesta tiene entre 45 y 64 años y ha tenido sus prótesis durante 5-7 años.
  • El 68 % de sus pacientes con dentadura postiza entre las edades de 45 y 54 les resulta difícil masticar con su dentadura postiza
  • El 69% de esta encuesta dijo que tolera su dentadura postizas.
  • El 51% de esta encuesta dijo que su dentadura postiza se mueve cuando mastican, y el 48% también dijo que los alimentos quedan atrapados debajo de sus dentaduras postizas
  • El 70% en esta encuesta dijo que su dentadura postiza mejora su sonrisa
  • El 48% de esta encuesta cree que su dentadura postiza debería durar entre 16 y 20 años.
  • El 68% de esta encuesta dijo que usan dentadura postiza para acostarse por la noche.
  • El 39% en esta encuesta dijeron que usan adhesivo para dentaduras postizas para estabilizar la dentadura postiza

Una vez que computamos los datos y hemos investigado a los pacientes con dentadura postiza para tener una idea de sus circunstancias y cómo se sienten acerca de sus prótesis, ahora es el momento de comenzar a llegar a estos pacientes mediante correspondencia postal o mediante una llamada de teléfono.

Después no tienes más que descargar los resultados en tus propias hojas de cálculo para realizar un seguimiento a lo largo del tiempo.

A partir de los resultados que arroje la encuesta de satisfacción, podrás identificar las áreas que requieren mejora en tu clínica.

Pedro Morchón Camino Director de Enfoque dental Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL) Teléfono: 671038509 / Email: info@enfoquedental.com
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