Un equipo en una clínica dental totalmente comprometido

equipo en una clínica dental totalmente comprometido

El término inglés coach se define como: Método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. El coach, en vez de enseñar “facilita” que el paciente aprenda de sí mismo. Este enfoque tuvo su origen […]

Fidelizar pacientes para siempre y Protocolizar la excelencia de atención

Fidelizar pacientes en clínica dental

Antes de ver los puntos claves para fidelizar pacientes, es necesario recordar que los servicios odontológicos son intangibles ya que no es posible ver ni constatar la calidad del servicio antes de comprarlo. Se pueden buscar previamente opiniones, pero es fundamental la calidad y confianza que el doctor (junto con todo su  equipo) logra infundir […]

Pacientes leales a una clínica dental

pacientes leales a clínica dental

En el estudio más importante que se ha llevado a cabo hasta el momento, el protagonizado por la consultora Gallup con un total de 3 millones de clientes (también se ha analizado el ámbito sanitario, es decir pacientes) como promedio el porcentaje de clientes plenamente involucrados es del 21%, medianamente involucrados es del 21% y […]

Nuevos pacientes para nuevas áreas de actuación en la odontología

nuevas áreas de actuación en la odontología

En la misma línea del océano azul, tenemos un escenario ahora muy propicio para expandir las áreas de actuación de las clínicas dentales y redefinir una nueva propuesta de valor basándonos en las nuevas competencias de la odontología. Por mentar cuatro de las más importantes: El Síndrome de las Apneas Obstructivas del Sueño, (Obstructive Sleep […]

La relación dentista paciente: Verdadera palanca para el éxito de una clínica dental

mejora la relación dentista paciente

La relación dentista paciente se conforma en la unión de dos dimensiones diferentes llamadas a complementarse: la humana y la técnica. Junto con la capacitación técnica, se revela importante la necesidad de desarrollar las competencias de la inteligencia emocional por parte del odontólogo para relacionarse eficazmente con sus pacientes; los cuales a menudo se encuentran […]

El dentista es un gestor de emociones

el dentista gestiona de emociones

Con la intención de ilustrar la importancia del humanismo en la odontología, quiero relatar en este artículo sobre odontologia emocional con el título de El dentista gestor de emociones. Una historia que he vivido en una clínica dental hace tiempo, que aún me ronda por la cabeza y antes de que se me duerma en la memoria […]

Consultoría de clínicas dentales: Los pilares de la excelencia

D – Diferenciación: Cuando como paciente asistes a un hospital o clínica, debes de percibir el servicio como si ya lo hubieras experimentado pero al mismo tiempo debe de ser lo suficientemente diferente como para que sea novedoso y mejorado ante tus ojos. No es un juego de palabras. Piénsalo. Nadie desea llegar a un […]