Un equipo en una clínica dental totalmente comprometido

equipo en una clínica dental totalmente comprometido

El término inglés coach se define como: Método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. El coach, en vez de enseñar “facilita” que el paciente aprenda de sí mismo. Este enfoque tuvo su origen […]

Fidelizar pacientes para siempre y Protocolizar la excelencia de atención

Fidelizar pacientes en clínica dental

Antes de ver los puntos claves para fidelizar pacientes, es necesario recordar que los servicios odontológicos son intangibles ya que no es posible ver ni constatar la calidad del servicio antes de comprarlo. Se pueden buscar previamente opiniones, pero es fundamental la calidad y confianza que el doctor (junto con todo su  equipo) logra infundir […]

Pacientes leales a una clínica dental

pacientes leales a clínica dental

En el estudio más importante que se ha llevado a cabo hasta el momento, el protagonizado por la consultora Gallup con un total de 3 millones de clientes (también se ha analizado el ámbito sanitario, es decir pacientes) como promedio el porcentaje de clientes plenamente involucrados es del 21%, medianamente involucrados es del 21% y […]

El dentista es un gestor de emociones

el dentista gestiona de emociones

Con la intención de ilustrar la importancia del humanismo en la odontología, quiero relatar en este artículo sobre odontologia emocional con el título de El dentista gestor de emociones. Una historia que he vivido en una clínica dental hace tiempo, que aún me ronda por la cabeza y antes de que se me duerma en la memoria […]

Consultoría de clínicas dentales: Los pilares de la excelencia

D – Diferenciación: Cuando como paciente asistes a un hospital o clínica, debes de percibir el servicio como si ya lo hubieras experimentado pero al mismo tiempo debe de ser lo suficientemente diferente como para que sea novedoso y mejorado ante tus ojos. No es un juego de palabras. Piénsalo. Nadie desea llegar a un […]